李圣基还向受影响的乘客致歉，称港铁会深入调查事故原因，也会在今天列车服务完结后再次进行详细检查。
据香港电台消息，港铁车务营运总管李圣基表示，事故原因是信号系统侍服器，以及后备系统运作都不畅顺，以人手重新启动侍服器也不成功，审慎起见全线暂停服务。
《我国将建"数网""数纽""数链""数脑""数盾"体系》有闭路电视拍到女童失踪前的影像，片中可见，一名身份未明的男子牵着她的手，在街头走过。
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