周先生说，他询问店员得知，下午2点左右，两名蒙面男子进入店铺，一人持刀，一人持枪。控制住店员后，将金店部分货柜玻璃打碎，将部分金银首饰洗劫一空后逃离现场。

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《杭州西溪路人行道塌陷现场发现1名失联人员》舱门随即打开，于德志在得到医护人员许可后，立刻抱起奄奄一息的旅客，并让安全员协助拿着氧气瓶，乘务员提着行李，将重病旅客护送到救护车上。在交代完旅客病情和救护措施后，于德志“心里的一块大石头才算落地”。